Договор оферты

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание сервисных ИТ-услуг, технического сопровождения и предоставление доступа к цифровым сервисам Virty


Настоящий договор публичной оферты (далее — Договор, Оферта) регулирует отношения между ООО «ПЕРВЫЙ ЦОД» (далее — Исполнитель, Компания) и лицом, принявшим условия настоящей Оферты (далее — Клиент).

Данные правила и условия применяются ко всем тарифам, пакетам, сервисам, заказам и функциям, доступным Клиенту через сайт, личный кабинет, тикет-систему, API, счета, инвойсы или иные интерфейсы Исполнителя, если иное прямо не согласовано Сторонами в отдельном письменном договоре.

Регистрация учетной записи, подтверждение согласия в личном кабинете, оформление заказа, пополнение лицевого счета, оплата счета, использование сервиса, API или продолжение использования ранее подключенной функции означает полный и безусловный акцепт настоящей Оферты.

Настоящая Оферта не требует подписания в бумажной форме. Электронные действия Клиента в личном кабинете, тикет-системе, платежном интерфейсе, API или по электронной почте признаются юридически значимыми действиями Клиента.

0. Общие положения о характере услуг

0.1. Исполнитель оказывает Клиенту сервисные ИТ-услуги, услуги технического сопровождения, администрирования, настройки, консультационной поддержки, обработки заявок, доступа к функционалу цифровых сервисов Virty, а также иные сопутствующие услуги, указанные в заказе, тарифе или личном кабинете.

0.2. Юридическим предметом настоящего Договора является оказание сервисных и технических ИТ-услуг, а не передача Клиенту во владение, аренду, субаренду, пользование или распоряжение оборудования, его частей, адресного пространства, каналов связи, сетевой инфраструктуры или иных самостоятельных инфраструктурных объектов.

0.3. Коммерческие, технические или маркетинговые наименования тарифов, пакетов, кнопок, разделов сайта, внутренних учетных сущностей или функций не изменяют юридический предмет настоящего Договора. Если в интерфейсе, счете, переписке, тикете, техническом описании или маркетинговом материале используется краткое техническое наименование, оно толкуется исключительно как обозначение функции цифрового сервиса Исполнителя, а не как передача Клиенту отдельного инфраструктурного объекта.

0.4. Исполнитель не оказывает Клиенту услуги связи, услуги доступа к сети Интернет, услуги передачи данных, услуги по предоставлению каналов связи, телематические услуги связи, услуги оператора связи, услуги VPN, услуги анонимайзера, услуги обхода ограничений доступа, услуги по обеспечению доступа к информации, доступ к которой ограничен законодательством Российской Федерации, а также иные услуги, требующие отдельной лицензии или специального разрешения, если иное прямо не указано в отдельном договоре и не подтверждено соответствующим правовым основанием.

0.5. Подключение технологической инфраструктуры Исполнителя к сетям связи, маршрутизация, физическое размещение оборудования, электропитание, внешняя связность, сетевые стыки и иные технические процессы обеспечиваются Исполнителем и/или привлеченными им поставщиками в целях функционирования собственных цифровых сервисов Исполнителя. Такие процессы не являются самостоятельным предметом настоящего Договора и не тарифицируются Клиенту как отдельная услуга связи, канал связи, доступ к сети Интернет или передача данных.

0.6. Технические идентификаторы, сетевые адреса, порты, логины, пароли, ключи, токены, параметры API, имена узлов, конфигурации и иные технические данные используются исключительно как реквизиты доступа к функциям цифрового сервиса Исполнителя. Они не являются самостоятельным товаром, объектом аренды, объектом исключительного права Клиента, объектом собственности Клиента или отдельной услугой связи.

0.7. Клиент понимает и соглашается, что Исполнитель вправе изменять техническую архитектуру, поставщиков, маршрутизацию, сетевые идентификаторы, внутренние настройки, лимиты, программное обеспечение, способы доступа и иные технические параметры сервиса без согласия Клиента, если такие изменения не лишают Клиента оплаченного функционала в целом или необходимы для безопасности, соблюдения закона, защиты инфраструктуры, исполнения требований банков, платежных систем, поставщиков, государственных органов или предотвращения нарушений.

1. Термины и сокращения

1.1. Сайт — совокупность страниц Исполнителя в сети Интернет, включая домен virty.io и связанные с ним поддомены, если иное не указано Исполнителем.

1.2. Личный кабинет — веб-интерфейс по адресу https://my.virty.io/ или иной интерфейс Исполнителя, предназначенный для регистрации, идентификации, оформления заказов, учета авансов, получения уведомлений, направления обращений и управления доступными Клиенту функциями.

1.3. Тикет-система — система обмена сообщениями между Клиентом и Исполнителем через Личный кабинет или иную электронную форму, определенную Исполнителем.

1.4. Учетная запись — совокупность данных, позволяющих идентифицировать и аутентифицировать Клиента: логин, пароль, идентификатор Клиента, подтвержденные контактные данные, сведения о способе идентификации, история заказов, платежей, обращений и действий.

1.5. Лицевой счет — внутренний учетный регистр Исполнителя, отражающий сумму аванса Клиента за будущие услуги и списания за оказанные услуги. Лицевой счет не является банковским счетом, электронным кошельком, электронным средством платежа, платежным сервисом, денежным обязательством до востребования, не используется для расчетов с третьими лицами, не подлежит уступке, продаже, обмену и не предполагает начисление процентов.

1.6. Цифровой сервис Virty / Сервис — собственная программно-техническая среда Исполнителя, к функциям которой Клиент получает удаленный доступ через Личный кабинет, API, тикет-систему или иные интерфейсы Исполнителя в пределах оплаченного тарифа.

1.7. Сервисная среда — логически обособленная конфигурация внутри цифрового сервиса Исполнителя, предназначенная для выполнения функций, предусмотренных тарифом. Сервисная среда не передается Клиенту как оборудование или его часть и не является самостоятельным объектом аренды.

1.8. Сервисный модуль — отдельная функция или набор функций цифрового сервиса Исполнителя, включая обработку технических задач, автоматизацию, администрирование по заявке, хранение служебных настроек, резервное копирование, выгрузку данных, мониторинг, техническую маршрутизацию запросов, API-доступ, консультационную поддержку и иные функции, указанные в тарифе.

1.9. Технические параметры доступа — логины, пароли, ключи, токены, сетевые идентификаторы, порты, конфигурации, инструкции, API-методы и иные технические данные, необходимые для использования конкретной функции Сервиса. Передача таких параметров означает начало оказания соответствующей цифровой услуги, но не означает передачу Клиенту оборудования, адресного пространства, канала связи или иных самостоятельных объектов.

1.10. Расчетный период — оплаченный период доступа к функции Сервиса или период оказания сервисной ИТ-услуги. Если тарифом не предусмотрено иное, расчетный месяц равен 30 календарным дням.

1.11. AUP / Правила допустимого использования — обязательные правила использования Сервиса, включенные в настоящую Оферту, размещенные по адресу https://virty.io/ru/docs/rules/ и/или доведенные до Клиента через Личный кабинет. Нарушение AUP является существенным нарушением Договора.

1.12. Abuse-инцидент — жалоба, запрос, уведомление, техническое событие, подозрение или выявленный факт, указывающий на возможное нарушение закона, прав третьих лиц, AUP, правил поставщиков, банков, платежных систем, антифрод-требований, требований информационной безопасности или настоящей Оферты.

1.13. KYC/KYB/Antifraud-проверка — идентификация, аутентификация, проверка полномочий, анализ платежей, источников оплаты, деловой цели использования, конечных пользователей, технической активности, жалоб, санкционных, налоговых, банковских, репутационных и иных рисков Клиента.

1.14. Клиент — физическое лицо, индивидуальный предприниматель, российское или иностранное юридическое лицо, принявшее настоящую Оферту. Если Сервис используется третьим лицом через учетную запись Клиента, Клиент отвечает за действия такого третьего лица как за собственные.

1.15. Партнер — Клиент, которому Исполнитель на основании отдельного согласования предоставил специальные коммерческие условия, расширенные лимиты, API-доступ или иные дополнительные возможности. Партнерский статус не означает право перепродажи функций Сервиса третьим лицам, если такое право прямо не согласовано отдельным письменным договором.

1.16. СПАМ — массовая, автоматизированная или иная нежелательная рассылка сообщений, запросов, уведомлений, публикаций или иных электронных взаимодействий рекламного, мошеннического, вредоносного или иного характера без надлежащего согласия получателей или с нарушением закона, правил третьих лиц либо AUP.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Клиенту сервисные ИТ-услуги и предоставлять удаленный доступ к функциям цифрового сервиса Virty в пределах выбранного Клиентом тарифа, а Клиент обязуется оплачивать такие услуги и соблюдать настоящую Оферту, AUP, правила оплаты, правила безопасности, требования идентификации и применимое законодательство.

2.2. В зависимости от выбранного тарифа или заказа услуги Исполнителя могут включать: доступ к Личному кабинету; обработку технических заявок; техническую поддержку; администрирование по поручению Клиента; настройку сервисной среды; сопровождение программных модулей; резервное копирование и выгрузку данных; мониторинг; техническую обработку запросов; API-доступ к функциям Сервиса; консультационные ИТ-услуги; иные сервисные функции, указанные в Личном кабинете или тарифе.

2.3. Клиент не приобретает права собственности, аренды, субаренды, владения или самостоятельного распоряжения оборудованием, его частью, адресным пространством, каналами связи, сетевыми ресурсами, программно-аппаратной инфраструктурой Исполнителя или привлеченных Исполнителем поставщиков.

2.4. Клиент получает ограниченное, возмездное, непередаваемое право использовать функции Сервиса в пределах тарифа и настоящей Оферты. Такое право не является лицензией на программное обеспечение, если отдельная лицензия прямо не предоставлена Исполнителем, и не является передачей исключительных прав.

2.5. Если выбранный Клиентом тариф, заказ или техническое описание функции Сервиса предусматривает предоставление Клиенту изолированной сервисной среды, Клиент вправе использовать такую среду для размещения, настройки и эксплуатации собственных законных информационных ресурсов, сайтов, приложений, баз данных, тестовых сред, служебных модулей и иных ИТ-проектов Клиента в пределах параметров выбранного тарифа, Оферты, AUP и применимого законодательства.
При этом такое использование допускается исключительно для собственных нужд Клиента и не означает передачу Клиенту во владение, аренду или самостоятельное распоряжение оборудования, адресного пространства, каналов связи, сетевой инфраструктуры, средств связи или иных инфраструктурных объектов Исполнителя.
Клиент не вправе использовать Сервис для предоставления третьим лицам самостоятельных услуг размещения, инфраструктурного доступа, анонимизации, proxy/VPN-доступа, обхода ограничений доступа, массового файлового хранилища, публичного файлообмена, незаконной автоматизации, спама, фишинга, вредоносной активности, обхода антифрод-систем, размещения запрещенной информации либо иной деятельности, нарушающей законодательство РФ, права третьих лиц, Оферту, AUP, правила банков, платежных систем, поставщиков или операторов информационных систем.
Исполнитель вправе ограничить, приостановить или прекратить использование соответствующей сервисной среды, если ее использование создает правовой, технический, банковский, налоговый, abuse-, санкционный, репутационный или иной риск для Исполнителя, его Клиентов, поставщиков, банков, платежных систем или третьих лиц.

2.6. Если Клиенту предоставляются технические параметры доступа, такие параметры используются только для получения оплаченного функционала Сервиса и не толкуются как передача Клиенту оборудования, сетевого адреса, адресного пространства, канала связи, услуги доступа к сети Интернет или иной самостоятельной инфраструктурной услуги.

2.7. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, поставщиков, технологических партнеров, платежных посредников, подрядчиков, операторов инфраструктуры, разработчиков программного обеспечения и иных лиц для исполнения настоящего Договора без дополнительного согласия Клиента, оставаясь ответственным перед Клиентом в пределах настоящей Оферты.

2.8. Все услуги оказываются дистанционно в электронной форме, если иное прямо не указано в заказе или отдельном договоре.

3. Регистрация, акцепт и учетная запись

3.1. Для оформления заказа Клиент проходит регистрацию в Личном кабинете и указывает достоверные данные, запрошенные Исполнителем.

3.2. Клиент обязан указать и подтвердить актуальный адрес электронной почты и актуальный номер мобильного телефона. Исполнитель вправе отказать в регистрации, активации, продлении или расширении услуги, если контактные данные не подтверждены или вызывают сомнения в достоверности.

3.3. Исполнитель вправе требовать от Клиента прохождения KYC/KYB/Antifraud-проверки до активации услуги и в течение всего срока действия Договора.

3.4. Клиент обязан поддерживать сведения в Личном кабинете в актуальном состоянии и незамедлительно сообщать Исполнителю об изменении телефона, электронной почты, наименования, Ф.И.О., ИНН, регистрационного номера, адреса, платежных реквизитов, представителя, полномочий, страны резидентства или иной значимой информации.

3.5. Все действия, совершенные через Учетную запись Клиента, считаются совершенными Клиентом, если Клиент не докажет, что доступ был получен третьим лицом не по вине Клиента и при условии, что Клиент незамедлительно уведомил Исполнителя о компрометации доступа.

3.6. Клиент обязан хранить логин, пароль, токены, ключи и иные данные доступа в тайне, не передавать их третьим лицам, использовать надежные пароли, двухфакторную аутентификацию, если она доступна, и иные разумные меры безопасности.

3.7. Исполнитель вправе фиксировать дату, время, IP-адрес, user-agent, идентификатор устройства, e-mail, телефон, идентификатор аккаунта, версию Оферты, версию AUP, заказ, тариф, платеж, действия в Личном кабинете, API-запросы и иные данные, необходимые для подтверждения акцепта, исполнения Договора, защиты прав Исполнителя, расследования Abuse-инцидентов и выполнения требований закона.

3.8. Исполнитель вправе отказать в регистрации, заказе, активации, продлении, расширении, изменении тарифа или API-доступе без объяснения причин до начала оказания услуги с возвратом полученного аванса, если такой возврат не ограничен законом, правилами платежной системы или расходами, уже понесенными Исполнителем по поручению Клиента.

4. Идентификация, проверка Клиента и комплаенс

4.1. Клиент обязан предоставить Исполнителю сведения и документы, необходимые для идентификации, аутентификации, проверки полномочий, оценки рисков, исполнения требований законодательства, банков, платежных систем, поставщиков, правообладателей, государственных органов и правил информационной безопасности.

4.2. Физическое лицо предоставляет: Ф.И.О.; подтвержденный номер мобильного телефона; подтвержденный e-mail; страну гражданства и/или резидентства; способ оплаты; по запросу Исполнителя — дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес, сведения о назначении использования Сервиса и иные данные, необходимые для проверки.

4.3. Индивидуальный предприниматель предоставляет: Ф.И.О.; ИНН; ОГРНИП или иностранный регистрационный номер; подтвержденные контакты; банковские реквизиты; сведения о представителе, если действует представитель; сведения о назначении использования Сервиса; по запросу Исполнителя — документы, подтверждающие личность и полномочия.

4.4. Российское юридическое лицо предоставляет: полное и сокращенное наименование; ИНН; ОГРН; юридический адрес; фактический адрес при отличии; сведения о руководителе; сведения о контактном лице; e-mail и телефон; банковские реквизиты; основание полномочий представителя; сведения о назначении использования Сервиса; по запросу Исполнителя — доверенность, карточку организации, учредительные документы, сведения о бенефициарных владельцах и иные документы.

4.5. Иностранное юридическое лицо предоставляет: наименование; страну регистрации; регистрационный номер или налоговый идентификатор; адрес; сведения о руководителе или представителе; документы о регистрации и полномочиях; подтвержденные контакты; платежные реквизиты; сведения о назначении использования Сервиса; по запросу Исполнителя — документы о бенефициарных владельцах, структуре владения и деловой цели использования Сервиса.

4.6. Исполнитель вправе проверять сведения Клиента по открытым государственным реестрам, коммерческим базам, данным платежных посредников, банковским реквизитам, подтвержденному номеру телефона, e-mail, платежным операциям, технической активности, истории жалоб, санкционным и иным спискам, а также запрашивать дополнительные документы и пояснения.

4.7. Самостоятельное внесение Клиентом данных в анкету не освобождает Клиента от обязанности подтвердить такие данные по запросу Исполнителя. Исполнитель вправе считать Клиента непроверенным до завершения проверки.

4.8. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг, ограничить отдельные функции, заблокировать расширение лимитов, отключить API, отказать в продлении или расторгнуть Договор, если Клиент не прошел проверку, предоставил неполные или недостоверные данные, использует оплату третьего лица без подтверждающих документов, имеет признаки связи с ранее заблокированными аккаунтами, скрывает конечных пользователей или создает правовой, банковский, налоговый, санкционный, репутационный, технический либо Abuse-риск.

4.9. Клиент обязан по запросу Исполнителя предоставить сведения о конечном пользователе, фактическом выгодоприобретателе, лице, управляющем Учетной записью, целях использования Сервиса и характере технической активности. Непредоставление таких сведений является существенным нарушением Договора.

5. Порядок оплаты и лицевой счет

5.1. Услуги Исполнителя оказываются на условиях 100% предварительной оплаты, если иное не предусмотрено тарифом, счетом или отдельным договором.

5.2. Пополнение лицевого счета является авансом за будущие сервисные ИТ-услуги Исполнителя. Лицевой счет используется только для внутреннего учета аванса и списаний за услуги Исполнителя.

5.3. Оплата может осуществляться способами, доступными в Личном кабинете или счете. Исполнитель вправе изменять доступные способы оплаты, устанавливать лимиты, запрашивать подтверждение платежа, отказывать в оплате от третьих лиц или возвращать платеж, если он создает комплаенс-риск.

5.4. Оплата от третьего лица допускается только с предварительного согласия Исполнителя и при предоставлении документов, объясняющих основание такой оплаты. При отсутствии согласия Исполнитель вправе не зачислять платеж, вернуть его отправителю либо приостановить оказание услуг до выяснения обстоятельств.

5.5. Моментом оплаты считается момент поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя или подтверждения успешной операции платежным посредником.

5.6. Исполнитель вправе списывать стоимость услуг с лицевого счета Клиента автоматически при оформлении заказа, активации функции, продлении расчетного периода, изменении тарифа, оказании услуги по заявке или наступлении иного события, предусмотренного тарифом.

5.7. Клиент самостоятельно контролирует состояние лицевого счета, сроки расчетных периодов, выставленные счета, уведомления и достаточность аванса. Недоставка уведомления не освобождает Клиента от обязанности своевременно оплачивать услуги.

5.8. Если на лицевом счете недостаточно средств для продления услуги или списания обязательного платежа, Исполнитель вправе приостановить доступ к соответствующей функции, ограничить ее, удалить временные данные, отказать в продлении или прекратить оказание услуги.

5.9. Для кассовых чеков и первичных документов используются наименования, соответствующие фактической операции.

5.10. Для Клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей услуги подтверждаются данными биллинга, логами активации, техническими параметрами доступа, тикетами, актом, УПД, счетом, инвойсом или иным документом Исполнителя. Если Клиент не направил мотивированные письменные возражения в течение 5 рабочих дней с даты размещения документа в Личном кабинете или направления на e-mail, услуги считаются принятыми без замечаний.

6. Порядок подключения, оказания и изменения услуг

6.1. Услуга считается заказанной после выбора Клиентом тарифа или функции в Личном кабинете, направления заявки, подтверждения заказа через API, оплаты счета или иного действия, предусмотренного интерфейсом Исполнителя.

6.2. Услуга считается начатой с момента любого из следующих событий: активации функции в Личном кабинете; направления Клиенту технических параметров доступа; предоставления API-ключа; начала обработки заявки; выполнения настройки; предоставления доступа к результату; начала расчетного периода; фактического использования Клиентом функции Сервиса.

6.3. Срок подготовки, активации или изменения услуги определяется тарифом, технической возможностью, наличием аванса, прохождением KYC/KYB/Antifraud-проверки, доступностью поставщиков и отсутствием ограничений со стороны закона, банков, платежных систем, поставщиков или государственных органов.

6.4. Если услуга предполагает расчетный период, такой период является единым и неделимым, если иное не предусмотрено тарифом или императивными нормами закона. Пропорциональный перерасчет внутри текущего оплаченного периода применяется только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Офертой, тарифом или законом.

6.5. Продление услуги производится автоматически при наличии достаточного аванса на лицевом счете, если Клиент не отключил автопродление или если Исполнитель не отказал в продлении по основаниям настоящей Оферты.

6.6. Исполнитель вправе отказать в продлении, изменении тарифа, расширении лимитов, выдаче новых технических параметров, восстановлении доступа или продолжении оказания услуги, если Клиент нарушает Договор, AUP, не прошел проверку, имеет задолженность, создает Abuse-риск или если оказание услуги невозможно по техническим, правовым, банковским, платежным, санкционным, инфраструктурным или иным причинам.

6.7. После окончания оплаченного периода Исполнитель вправе прекратить доступ к функции, удалить временные данные, освободить технические параметры, изменить конфигурацию, передать технические ресурсы в общий пул или использовать их по своему усмотрению. Клиент обязан заранее обеспечить сохранение необходимых ему данных, если тарифом прямо не предусмотрено иное.

6.8. Исполнитель вправе изменять лимиты, настройки, технические параметры, способы доступа, правила API, частоту запросов, доступные функции, требования к безопасности и иные параметры Сервиса, если это необходимо для стабильности, безопасности, предотвращения нарушений, выполнения требований поставщиков, банков, платежных систем, государственных органов или соблюдения законодательства.

7. Права и обязанности Клиента

7.1. Клиент обязуется использовать Сервис добросовестно, законно, только в пределах тарифа, настоящей Оферты, AUP, правил безопасности, технической документации и применимого законодательства.

7.2. Клиент обязан предоставлять достоверную и полную информацию при регистрации, оплате, прохождении проверки, оформлении заказа, использовании Сервиса и рассмотрении Abuse-инцидента.

7.3. Клиент обязан самостоятельно обеспечивать безопасность своей Учетной записи, устройств, программного обеспечения, паролей, ключей, токенов, API-доступа, настроек, данных, действий сотрудников, подрядчиков, партнеров и иных лиц, которым Клиент предоставил доступ.

7.4. Клиент не вправе передавать, продавать, перепродавать, сдавать в пользование, делиться, публиковать или иным способом предоставлять третьим лицам доступ к Сервису, техническим параметрам, учетной записи, API, лимитам или функциям Сервиса без предварительного письменного согласия Исполнителя.

7.5. Клиент не вправе использовать Сервис для деятельности, требующей лицензии, разрешения, специального статуса или согласования, если у Клиента и/или Исполнителя отсутствуют необходимые правовые основания.

7.6. Клиент не вправе использовать Сервис для создания или эксплуатации сервисов анонимизации, обхода ограничений доступа, доступа к запрещенной информации, массового автоматизированного доступа к чужим ресурсам с нарушением правил таких ресурсов, сокрытия противоправной деятельности или действий, способных повлечь претензии к Исполнителю.

7.7. Клиент не вправе размещать, передавать, обрабатывать, запускать, распространять или использовать через Сервис вредоносное программное обеспечение, ботнеты, фишинговые страницы, поддельные платежные формы, средства неправомерного доступа, средства подбора паролей, средства обхода защиты, базы незаконно полученных данных, материалы экстремистского, террористического, порнографического, мошеннического или иного незаконного характера.

7.8. Клиент не вправе использовать Сервис для СПАМа, массовых рассылок без согласия получателей, DDoS, сканирования сетей без разрешения, brute force, credential stuffing, carding, fraud, phishing, malware, botnet/C2, незаконного парсинга, нарушения авторских прав, нарушения правил платежных систем, маркетплейсов, социальных сетей, поисковых систем, государственных информационных систем или иных третьих лиц.

7.9. Клиент не вправе использовать Сервис способом, который приводит или может привести к блокировке технических идентификаторов, попаданию в black-list, жалобам, претензиям правообладателей, банков, платежных систем, поставщиков, государственных органов, операторов связи, других клиентов или третьих лиц.

7.10. Клиент обязан незамедлительно реагировать на запросы Исполнителя, связанные с жалобами, проверкой, безопасностью, KYC/KYB/Antifraud, Abuse-инцидентами, платежами, возвратами, chargeback, запросами государственных органов, банков, платежных систем или поставщиков.

7.11. Клиент обязан компенсировать Исполнителю документально подтвержденные убытки, расходы, штрафы, удержания, комиссии, платежи поставщикам, расходы на расследование, восстановление, замену технических параметров, разблокировку, юридическую поддержку и иные потери, возникшие по вине Клиента, его пользователей, сотрудников, подрядчиков, партнеров или иных лиц, использовавших Сервис через Учетную запись Клиента.

8. Правила допустимого использования и Abuse

8.1. AUP является неотъемлемой частью настоящей Оферты. В случае противоречия между настоящей Офертой и краткими правилами на сайте применяется более строгое ограничение, если оно направлено на соблюдение закона, защиту безопасности, предотвращение нарушений или снижение риска для Исполнителя.

8.2. Основанием для мер реагирования является не только доказанное нарушение, но и обоснованное подозрение, жалоба, уведомление поставщика, банка, платежной системы, правообладателя, государственного органа, другого клиента или третьего лица, а также технические признаки, указывающие на возможное нарушение.

8.3. При Abuse-инциденте Исполнитель вправе без предварительного уведомления: приостановить доступ; ограничить отдельные функции; отключить API; изменить технические параметры; снизить лимиты; изолировать сервисную среду; удалить вредоносные или незаконные данные; отказать в продлении; расторгнуть Договор; удержать суммы расходов; отказать в возврате в части, допустимой законом; передать сведения уполномоченным лицам в случаях, предусмотренных законом или необходимостью защиты прав Исполнителя.

8.4. Исполнитель вправе не раскрывать Клиенту полный объем технических признаков, правил антифрода, источников жалоб, методов обнаружения нарушений и внутренних процедур безопасности, если раскрытие может создать угрозу безопасности, нарушить права третьих лиц, требования закона, требования поставщиков, банков, платежных систем или государственных органов.

8.5. Если Клиент не устранил нарушение или не предоставил достаточные объяснения в срок, указанный Исполнителем, Исполнитель вправе считать нарушение существенным и прекратить оказание услуг.

8.6. Повторное нарушение AUP, использование нескольких аккаунтов для обхода блокировок, регистрация нового аккаунта после блокировки, использование чужих платежных средств, предоставление недостоверных данных или сокрытие конечных пользователей являются самостоятельными основаниями для немедленного отказа в обслуживании.

9. Нагрузка, лимиты и безопасность

9.1. Клиент обязан контролировать объем операций, запросов, вычислительную, дисковую, сетевую и иную техническую нагрузку, создаваемую использованием Сервиса, и не превышать лимиты, установленные тарифом, интерфейсом, документацией или Исполнителем.

9.2. За корректные данные о нагрузке, лимитах, событиях безопасности и потреблении сервисных единиц принимаются данные учетных систем, мониторинга, биллинга, журналов, поставщиков и технических средств Исполнителя.

9.3. При превышении лимитов, создании повышенной нагрузки, угрозе стабильности Сервиса, жалобах, атаке, вредоносной активности, подозрении на компрометацию или угрозе для других клиентов Исполнитель вправе временно ограничить функцию, снизить лимиты, приостановить доступ, изменить конфигурацию или отключить отдельный модуль.

9.4. Плановые работы, обновления, профилактика, аварийные работы и работы по безопасности могут проводиться Исполнителем без предварительного согласия Клиента. Исполнитель по возможности уведомляет Клиента о плановых работах, если уведомление не создает дополнительный риск и технически возможно.

9.5. Клиент обязан самостоятельно создавать резервные копии своих данных, если конкретный тариф прямо не предусматривает услугу резервного копирования. Наличие функции резервного копирования не освобождает Клиента от обязанности самостоятельно контролировать критически важные данные.

10. Права и обязанности Исполнителя

10.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги в соответствии с настоящей Офертой, выбранным тарифом и техническими возможностями Сервиса.

10.2. Исполнитель вправе изменять правила оказания услуг, тарифы, интерфейсы, лимиты, доступные функции, технические параметры, способы оплаты, требования безопасности, требования идентификации и настоящую Оферту в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на сайте или в Личном кабинете.

10.3. Новая редакция Оферты применяется к новым заказам с момента публикации. К уже оплаченному расчетному периоду применяется редакция, действовавшая на момент оплаты, если изменение не связано с требованиями закона, безопасности, поставщиков, банков, платежных систем, государственных органов, предотвращением нарушений, Abuse-инцидентами или иными обстоятельствами, требующими немедленного применения.

10.4. Исполнитель вправе отказать в оказании услуг, регистрации, активации, продлении, расширении лимитов, API-доступе, изменении тарифа или восстановлении доступа, если это необходимо для защиты прав Исполнителя, соблюдения закона, правил поставщиков, банков, платежных систем, информационной безопасности, KYC/KYB/Antifraud, AUP или предотвращения рисков.

10.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг, обработки платежей, технической поддержки, хранения данных, защиты информации, мониторинга, рассылки сервисных уведомлений, проверки Клиента, расследования Abuse-инцидентов и иных целей исполнения Договора.

10.6. Исполнитель вправе временно ограничивать или прекращать доступ к Сервису в случае профилактических работ, аварий, атак, угроз безопасности, превышения лимитов, нарушения Клиентом настоящей Оферты, AUP, закона, требований поставщиков, банков, платежных систем или государственных органов.

10.7. Исполнитель не обязан предварительно модерировать, проверять или контролировать все данные и действия Клиента, но вправе анализировать технические журналы, метаданные, жалобы, обращения, платежные события, сетевую активность, сведения об использовании Сервиса и иные данные в объеме, необходимом для исполнения Договора, обеспечения безопасности, предотвращения нарушений и выполнения закона.

10.8. Исполнитель вправе удалить, изолировать или заблокировать данные, настройки, задачи, ключи, токены, учетную запись или отдельные функции, если они связаны с нарушением закона, AUP, прав третьих лиц, угрозой безопасности, вредоносной активностью или жалобой.

11. Качество услуг и компенсации

11.1. Услуги предоставляются «как есть» в пределах доступной функциональности, выбранного тарифа, технических возможностей и условий настоящей Оферты.

11.2. Исполнитель стремится обеспечивать стабильность Сервиса, но не гарантирует бесперебойную работу всех функций, отсутствие ошибок, совместимость со всеми устройствами, программами, сетями, сайтами, API, внешними сервисами, банками, платежными системами, поставщиками или информационными системами третьих лиц.

11.3. Если конкретным тарифом прямо предусмотрен показатель доступности, компенсация за его нарушение предоставляется только в виде дополнительных дней доступа к соответствующей функции, если иное не предусмотрено законом или отдельным договором.

11.4. Компенсация не начисляется при недоступности или ограничениях, вызванных: нарушением Клиентом Оферты или AUP; превышением лимитов; действиями или бездействием Клиента; ошибками настроек Клиента; атаками; жалобами; блокировками со стороны третьих лиц; работой внешних сервисов; действиями банков, платежных систем, поставщиков, операторов связи, государственных органов; форс-мажором; профилактическими или аварийными работами; мерами безопасности; отказом Клиента пройти проверку.

11.5. Для получения компенсации Клиент обязан направить мотивированное обращение через Тикет-систему в течение 5 рабочих дней после окончания инцидента. При отсутствии обращения компенсация не начисляется.

12. Возврат денежных средств

12.1. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Офертой, тарифом, правилами платежной системы и обязательными нормами законодательства.

12.2. Для Клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей плата за текущий оплаченный расчетный период является платой за резервирование, сопровождение и доступность соответствующей функции Сервиса и не возвращается после начала оказания услуги, если иное не предусмотрено тарифом или отдельным договором. Возврат возможен за полностью неиспользованные будущие расчетные периоды за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя.

12.3. Для Клиентов — потребителей возврат осуществляется с учетом обязательных норм законодательства о защите прав потребителей: Клиент вправе отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением Договора. К таким расходам могут относиться стоимость фактически оказанного периода, расходы на активацию, настройку, резервирование, обработку заявки, платежные комиссии, расходы поставщиков, расходы на устранение последствий нарушений Клиента и иные документально подтвержденные расходы.

12.4. Для возврата Клиент направляет обращение через Тикет-систему с указанием идентификатора аккаунта, платежа, причины возврата и реквизитов для возврата. Исполнитель вправе запросить дополнительные документы для подтверждения личности, полномочий, платежа и законности возврата.

12.5. Возврат производится тому же плательщику и тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не требуется законом, платежной системой или невозможно по техническим причинам.

12.6. Комиссии банков, платежных систем, эквайеров, агентов и иных посредников удерживаются только в размере фактически удержанных или подлежащих уплате сумм, если их удержание допускается законом и правилами соответствующего платежного способа.

12.7. Бонусы, скидки, промокоды, подарочные начисления, тестовые начисления и иные условные единицы, не оплаченные Клиентом денежными средствами, возврату не подлежат.

12.8. В возврате может быть отказано полностью или частично, если требование связано с нарушением Клиентом Оферты, AUP, закона, использованием чужих платежных средств, мошеннической операцией, chargeback, Abuse-инцидентом или если у Исполнителя возникли расходы и убытки по вине Клиента.

13. Персональные данные и конфиденциальность

13.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента в целях заключения и исполнения Договора, регистрации и ведения Учетной записи, идентификации и аутентификации, приема платежей, выдачи документов, оказания технической поддержки, направления сервисных уведомлений, предотвращения нарушений, расследования Abuse-инцидентов, исполнения требований закона, банков, платежных систем, поставщиков и государственных органов.

13.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной по адресу: https://virty.io/ru/docs/pd_politika/.

13.3. Клиент обязан предоставлять достоверные персональные данные и своевременно обновлять их. Предоставление недостоверных данных является основанием для отказа в обслуживании, блокировки, отказа в возврате до прохождения проверки или расторжения Договора.

13.4. Если Клиент передает Исполнителю персональные данные третьих лиц, Клиент гарантирует наличие законного основания для такой передачи и обработки, а также обязуется самостоятельно получить необходимые согласия и выполнить обязанности оператора персональных данных, если такие обязанности применимы.

13.5. Исполнитель вправе передавать персональные данные и иные сведения Клиента третьим лицам в объеме, необходимом для исполнения Договора, приема платежей, оказания поддержки, проверки Клиента, предотвращения нарушений, расследования Abuse-инцидентов, защиты прав Исполнителя, исполнения закона и требований уполномоченных органов.

13.6. Сервисные уведомления о заказах, оплате, безопасности, блокировках, проверках, изменениях Оферты, технических работах и иных событиях, связанных с исполнением Договора, не являются рекламной рассылкой и направляются Клиенту в рамках исполнения Договора.

13.7. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются Клиенту при наличии согласия или иного законного основания. Клиент вправе отказаться от рекламных сообщений способом, указанным в сообщении, Личном кабинете или Политике обработки персональных данных.

14. Ответственность Сторон

14.1. Клиент несет полную ответственность за законность своих действий, достоверность предоставленных сведений, соблюдение прав третьих лиц, безопасность доступа, использование Сервиса, действия своих сотрудников, подрядчиков, партнеров, конечных пользователей и иных лиц, которым Клиент предоставил доступ или которые использовали Учетную запись Клиента.

14.2. Если иное не предусмотрено обязательными нормами закона, совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за соответствующую услугу за последний оплаченный расчетный период, в котором возникло нарушение.

14.3. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, репутационные потери, расходы на восстановление бизнеса, потери от блокировок аккаунтов Клиента у третьих лиц, потери от действий банков, платежных систем, поставщиков, операторов связи, государственных органов, внешних сервисов, маркетплейсов, социальных сетей, поисковых систем или иных третьих лиц, если такие убытки возникли не по вине Исполнителя.

14.4. Исполнитель не отвечает за выбор Клиентом настроек, программного обеспечения, способов использования Сервиса, совместимость с внешними ресурсами, блокировки со стороны третьих лиц, изменение правил внешних сервисов, отказ внешнего сервиса принимать запросы Клиента, изменение географического определения сетевых идентификаторов, репутацию технических идентификаторов в внешних базах и иные обстоятельства, не находящиеся под полным контролем Исполнителя.

14.5. Исполнитель не отвечает за нарушение Клиентом закона, прав третьих лиц, AUP, правил внешних сервисов, требований банков, платежных систем, поставщиков или государственных органов.

14.6. Ограничения ответственности Исполнителя не применяются в случаях, когда их применение прямо запрещено обязательными нормами законодательства.

15. Приостановление, блокировка и расторжение

15.1. Исполнитель вправе приостановить, ограничить или прекратить оказание услуг, заблокировать Учетную запись, отдельную функцию, API-доступ, технические параметры или заказ Клиента при наличии любого из следующих оснований:

15.1.1. нарушение Клиентом настоящей Оферты, AUP, правил оплаты, правил безопасности или применимого законодательства;

15.1.2. отказ от прохождения KYC/KYB/Antifraud-проверки, непредоставление документов или предоставление недостоверных сведений;

15.1.3. жалоба, претензия, уведомление или требование поставщика, банка, платежной системы, правообладателя, государственного органа, оператора связи, другого клиента или третьего лица;

15.1.4. признаки СПАМа, фишинга, вредоносной активности, мошенничества, DDoS, сканирования, подбора учетных данных, массовой автоматизации с нарушением правил третьих лиц, незаконного сбора данных, обхода ограничений доступа или иной запрещенной активности;

15.1.5. повышенная нагрузка, угроза стабильности или безопасности Сервиса, поставщиков, других клиентов или третьих лиц;

15.1.6. платежный риск, chargeback, подозрение на использование чужого платежного средства, отказ банка или платежной системы, несоответствие плательщика Клиенту;

15.1.7. риск нарушения закона, требований поставщика, банка, платежной системы, государственного органа, санкционных ограничений, налоговых правил, правил информационной безопасности или деловой репутации Исполнителя.

15.2. Блокировка или ограничение могут применяться без предварительного уведомления, если промедление может привести к ущербу, нарушению закона, распространению вредоносной активности, новым жалобам, блокировке технических идентификаторов, претензиям третьих лиц, банковским или платежным ограничениям.

15.3. Клиент вправе прекратить использование Сервиса в любой момент, но такое прекращение не освобождает Клиента от оплаты фактически оказанных услуг, понесенных расходов, задолженности, ответственности за нарушения и обязанности урегулировать Abuse-инциденты.

15.4. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Клиентом настоящей Оферты, AUP, закона, требований проверки, правил оплаты, а также при невозможности дальнейшего оказания услуг по техническим, правовым, банковским, платежным, санкционным, инфраструктурным или иным причинам.

16. Форс-мажор

16.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, военные действия, массовые атаки, аварии, действия государственных органов, запреты, ограничения, сбои у поставщиков, банков, платежных систем, операторов связи, дата-центров, энергоснабжающих организаций, изменения законодательства и иные обстоятельства, которые Сторона не могла разумно предвидеть и предотвратить.

16.2. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана по возможности уведомить другую Сторону в разумный срок.

17. Электронный документооборот и уведомления

17.1. Юридически значимые сообщения направляются через Личный кабинет, Тикет-систему, e-mail, SMS, мессенджер, платежный интерфейс, API или иным способом, указанным Клиентом или Исполнителем.

17.2. Сообщение считается полученным Клиентом с момента его размещения в Личном кабинете, направления на e-mail, номер телефона или иной контакт, указанный Клиентом, если Клиент не докажет, что сообщение не могло быть получено по причинам, не зависящим от Клиента.

17.3. Клиент обязан самостоятельно отслеживать уведомления в Личном кабинете и Тикет-системе. Недоставка уведомления по причине ошибки в контактных данных, блокировки почтовым сервисом, переполненного ящика, спам-фильтра, отключения телефона или иных обстоятельств на стороне Клиента не освобождает Клиента от исполнения обязательств.

18. Разрешение споров

18.1. Стороны стремятся разрешать споры путем переговоров и обмена письменными обращениями через Тикет-систему или по e-mail.

18.2. Для Клиентов — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей обязателен претензионный порядок. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты ее получения, если иной срок не установлен законом.

18.3. Споры с Клиентами — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Санкт-Петербурга и Ленинградской области, если иное не установлено обязательными нормами закона.

18.4. Споры с Клиентами — потребителями рассматриваются в соответствии с обязательными правилами законодательства о защите прав потребителей и процессуального законодательства.

19. Заключительные положения

19.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента публикации на сайте Исполнителя и действует до публикации новой редакции.

19.2. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

19.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

19.4. Правила оплаты и политика безопасности размещены по адресу: https://virty.io/ru/docs/pb/.

19.5. Политика обработки персональных данных размещена по адресу: https://virty.io/ru/docs/pd_politika/.

19.6. Правила допустимого использования размещены по адресу: https://virty.io/ru/docs/rules/.


Приложение №1
Партнерское обслуживание и API-доступ

1. Партнерский статус предоставляется Клиенту только после отдельного согласования с Исполнителем, прохождения KYC/KYB/Antifraud-проверки и подтверждения деловой цели использования Сервиса.

2. Партнер обязан предоставить Исполнителю достоверные сведения о себе, контактном лице, платежных реквизитах, назначении использования Сервиса, технических способах подключения, конечных пользователях, если они имеются, и иную информацию по запросу Исполнителя.

3. Минимальный аванс для получения партнерских условий составляет 18 000 (восемнадцать тысяч) рублей, если иной размер не согласован Сторонами. Аванс может использоваться исключительно для оплаты услуг Исполнителя и не является электронным кошельком, платежным сервисом или средством расчетов с третьими лицами.

4. API-доступ предоставляется только для использования функций цифрового сервиса Virty в пределах согласованных лимитов. API-доступ не означает право Партнера перепродавать Сервис, предоставлять технические параметры третьим лицам, создавать публичный сервис для третьих лиц или использовать функции Сервиса в целях, запрещенных Офертой и AUP.

5. Партнер обязан предоставить список технических идентификаторов, с которых будут выполняться API-запросы, и поддерживать такой список в актуальном состоянии. Исполнитель вправе блокировать API-запросы с неуказанных или подозрительных источников.

6. Партнер обязан обеспечить соблюдение Оферты и AUP своими сотрудниками, подрядчиками, клиентами, конечными пользователями и иными лицами, которым Партнер предоставил доступ к функциям Сервиса. Действия таких лиц считаются действиями Партнера.

7. По запросу Исполнителя Партнер обязан предоставить сведения о конечном пользователе, конкретной операции, назначении использования функции Сервиса, источнике запроса, платежах и иных обстоятельствах, необходимых для расследования Abuse-инцидента, проверки или исполнения требований закона, поставщиков, банков, платежных систем либо государственных органов.

8. Непредоставление сведений, нарушение AUP, жалобы, признаки вредоносной или мошеннической активности, попытка обхода лимитов, сокрытие конечных пользователей или использование API для запрещенных целей являются основаниями для немедленной блокировки API-доступа, отказа в партнерских условиях, расторжения Договора и удержания документально подтвержденных расходов и убытков Исполнителя.

9. Специальные тарифы, лимиты, сервисные единицы, порядок списания и иные коммерческие условия Партнера определяются в Личном кабинете, счете, отдельном соглашении или переписке Сторон. Если специальное условие не согласовано, применяются стандартные тарифы Исполнителя.